المحتوى الدورة
يهدف هذا البرنامج إلى التعرف على آخر المستجدات وأحدث الأساليب التي ظهرت في مجالات الإشراف على الخدمات العامة من خلال الاستعانة بالخبرات التي تجمع بين الدراسة الأكاديمية والخبرة العملية المتعلقة بهذا النشاط في مناقشة وتوضيح أحدث الأساليب التقنية في إدارة الخدمات العامة والتعرف على أحدث أساليب الأداء والإشراف على الخدمات العامة والمتطلبات والشروط الأساسية اللازمة لها، وإعداد وتصميم تصاميمها، وكذلك الأنشطة المتعلقة بإدارة العمليات المتعلقة بهذه الخدمات ووضع الإجراءات المصاحبة لها.
في نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- خطة لتحسين أداء أنشطة الخدمة العامة.
- تبني منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعكس أساليب تطوير أداء الخدمات العامة.
- تحديد الأهداف التنموية لأنشطة الخدمة العامة.
- تحديد مؤشرات لقياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف.
- تحديد العوائق التي تحول دون تطوير الأداء.
- تطوير برامج العمل وخطط التحسين.
هذا البرنامج مخصص لأولئك المشاركين في تطوير أو توفير أو دعم تقديم الخدمات العامة ، سواء كانوا في منظمة عامة أو خاصة أو خيرية. يسمح البرنامج للممارسين والمديرين بالتعامل مع الفرص والتحديات داخل وخارج مؤسساتهم والتي من شأنها تعزيز مساهمتهم على المستوى الاستراتيجي.
- تحديد الأهداف التنموية لأنشطة الخدمة العامة.
- تحديد مؤشرات لقياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف.
- تحديد العوائق التي تحول دون تطوير الأداء.
- تطوير برامج العمل وخطط التحسين.
- وظائف المشرفين في إدارة الخدمات العامة وطبيعتها وأهميتها في المنظمات المعاصرة.
- عقود المقاولين.
- كيفية الإشراف على أعمال المقاولين.
- المهارات السلوكية للعاملين في مجال الخدمات الإدارية.
- تخطيط العمل في الخدمات الإدارية.
- تنظيم العمل والموظفين في الخدمات الإدارية.
- طرق ومهارات تحديد الأهداف وتخطيط برامج العمل وتحديد احتياجات العمل والتوظيف وتنظيم وتقسيم وتوزيع العمل على المرؤوسين.
- أهداف خطة التنمية الأداء على أنشطة الخدمة العامة.
- مهارات الإشراف على الأثاث المكتبي والقرطاسية والبريد.
- في مجال صيانة المكاتب والأثاث والمفروشات.
- مهارات الإشراف والصيانة والتجميل للحدائق والإسكان وسكن العمال.
- المهارات الإشرافية في التغذية.
- دور دائرة الخدمات العامة في مراقبة حركة العمال ووسائل نقلهم.
- أفضل وأسوأ مشرف ، مهارات النجاح: التقنية ، العلاقات الإنسانية والإدارة ، قائمة المهارات الإشرافية ، تطوير المهارات البشرية ، وتكوين علاقات جيدة ، وموظفين شقيين ، وأخطاء لا تغتفر.
- كيفية إعداد الموازنات وإدارة النفقات المتعلقة بنشاط الخدمات العامة.
- مؤشرات لقياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف.
- معايير الأداء ومؤشرات الأداء.
- أنواع مؤشرات الأداء.
- تعدد مؤشرات الأداء لقياس هدف واحد.